網絡信息中心
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網絡信息中心工作人員服務規范
2016-11-18 09:27   審核人:

網絡信息中心是學校的“窗口”單位之一,其宗旨是:“團結、求實、創新、發展”。每個工作人員在工作中必須樹立良好的工作形象,為用戶提供滿意和優質的服務。為此,制定如下的規定和措施:  

一、服裝整潔,文明服務

熱情接待用戶,禮貌接聽電話,使用文明用語,認真解答用戶問題。  

二、及時響應,按時完成

1. 對已履行完相關手續的郵箱用戶、上網用戶和代理服務器用戶,須在一個工作日內完成用戶的開戶和加費工作。  

2. 需要到用戶現場進行故障排除工作的,除因設備原因無法修復的問題之外,須在兩個工作日內解決。  

3. 對于零散的需要加信息點的工作,在匯總之后分別在每周的周一和周五下午集中解決。  

4. 對于有關單位提供的經審查通過的一般上網信息,須在一個工作日內將其發布在學校相應版本的主頁上。對于大信息量的工作,在雙方約定的時間內完成。  

三、推廣應用,加強培訓

為更好地發揮校園網的作用,提高廣大用戶網絡應用水平,每學期至少辦一期網絡用戶培訓班。  

四、聽取意見,接受監督

1. 認真收集有關網絡信息方面的意見和建議,通過分析,合理歸納,制訂改進措施,及時拿出解決方案。  

2. 虛心接受批評和監督,把網絡信息服務工作做的更好。  

3. 監督電話:85250258。  

長春大學網絡信息中心 

2011年10月13日  

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